Sí, es correcto, leíste bien; deja ya de intentar conservar y fidelizar clientes que no se alinean con la filosofía de tu marca.

Es posible que esto te parezca absurdo y poco lógico en momentos en qué todos buscamos mantener los negocios a flote y vender nuestros productos/servicios. Sin embargo; permíteme decirte algo; todos los esfuerzos en tiempo, inversión y energía física o emocional que pones en tratar de retener clientes que no pertenecen a tu público meta se convierte tarde o temprano en una pérdida económica para tu negocio.

Dicen que “a veces, se gana perdiendo” y quiero que tengas esto en mente mientras sigues leyendo.  Imagina lo siguiente:

María tiene una escuela de idiomas, ha invertido una gran cantidad de dinero en crear un espacio físico adecuado para recibir cientos de alumnos, contrató profesores capacitados no sólo en lengua extranjera sino también en las técnicas más novedosas de enseñanza y su última adquisición ha sido un arsenal de recursos educativos online que la hacen destacar entre el resto de instituciones de enseñanza de idiomas de su comunidad. Todo suena muy bien ¿verdad? pero la realidad es que cada cada vez hay menos alumnos inscritos y a medida que los alumnos se van María incrementa las promociones, los descuentos, etc.

Desea retenerlos para poder seguir solventando sus gastos de operación y lograr alguna utilidad, pero a pesar de todos sus esfuerzos no logra resultados ¿conoces algún caso similar?

Es posible que sin mucho esfuerzo logres identificar algún negocio con este patrón de promociones y pienses que el error se encuentra en la oferta – quizá los profesores no son tan buenos como dicen, las colegiaturas son demasiado altas, la temporada no es la mejor, etc.

Es en este punto que María tendría que poner un alto a sus esfuerzos por retener clientes y revisar objetivamente si la filosofía o misión de su negocio realmente ha sido transmitida al momento de atraer alumnos. Ya que si no ha sido así, María ha estado invirtiendo en atraer consumidores que tarde o temprano se retirarán por no encontrar lo que buscaban.

La falta de comunicación entre el equipo de marketing y ventas suele hacer “jugadas” como esta a miles de dueños de negocio. Por lo que hoy te invito a evaluar:

La misión de tu marca

El público meta al que te diriges

La estrategia de comercialización

El grado de satisfacción de tus clientes

Volvamos a María;

Si su misión es; expandir la cultura de otros países a través de los idiomas, sería un error pensar que su público meta son todas aquellas personas interesadas en aprender otra lengua, claro que al promotor o vendedor le resultará más sencillo encontrar personas interesados en ello que viajeros frecuentes con inquietud de aprender un idioma específico y es así como una estrategia de marketing que tendría que ser personalizada y dirigida se convierte en una oferta masiva; obteniendo alumnos insatisfechos con los resultados porque seguramente el contenido de sus clases les resulta poco útil en su vida cotidiana.

¿Te resulta lógico lo que te he dicho? 

Espero que sí y que con ello centres tus esfuerzos en segmentar correctamente a tu audiencia, especialízate y verás como poco a poco se depuran tus usuarios, quedándote con aquellos a los que verdaderamente les interesa tu producto/servicio por que de nada te sirve tener una base de datos de 1000 clientes si efectivos tienes 100.

Revisa que los objetivos de tu equipo de marketing y ventas se encuentren enfocados en la misma dirección y permanezcan hablando el mismo “idioma”

Evita comprar bases de datos y enviar emails masivos que serán considerados SPAM.

Presta atención a los intereses REALES de tus consumidores actuales y valora si tienes la capacidad e intención de satisfacer sus necesidades o te resultará más beneficioso dejarlos ir.

Te garantizo que es mejor decir,  lo siento, no soy tu mejor opción que forzar una relación sin futuro. Seamos honestos, la transparencia de nuestras acciones serán las mejores recomendaciones.

Me encantaría conocer tu opinión o experiencia.

No dudes en dejarme un comentario o compartir este post con aquellas personas que consideres puede servirle.

Un abrazo

Dambla PretCo